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エラー関連

  • Q1.動画再生画面のところに「再生準備を完了できませんでした」と表示され再生を開始することができませんでした。どのようなことが考えられますか？
  • A1.ネットワークで接続上の問題がある場合、BBブロードキャストはタイムアウトします。タイムアウトは既定で 90 秒になります。タイムアウトに至る接続上の問題としては、インターネットに接続されている上において、BBブロードキャストが利用するサービスポート番号 (TCP、UDP の 8000-65535、内部から外部) がフィルタリングで拒否に設定されていることが考えられます。この原因が考えられる場合、ご利用のアクセス制御装置（ファイアウォール、ルーター等）の設定を確認してください。 また企業 LAN 経由などの場合ネットワーク管理者にお問い合わせください。

    他の原因としては、インターネットの混雑や障害により、データ転送が遅延していることが考えられます。この場合、少し時間を置いてから再度アクセスを試みてください。

    また、ご利用のコンピュータが最小システム構成を満たしていることを確認ください。そして、BBブロードキャストが正しくインストールされていることを確認ください。確認方法は、[スタート] から [コントロール パネル]クリックし、[アプリケーションの追加と削除]をクリックして、一覧に [BBブロードキャスト] が存在すればインストールは正しく完了しています。
  • Q2.「初期ファイルの作成エラー： "C:\Program Files\BBbroadcast\CfgMgrLib.dll"インストールを中止するには中止を、再びこのファイルの作成を試みるには再試行を、またこのファイルをスキップして続けるには無視を押してください」と表示されました。
  • A2.このエラーは、BBブロードキャストが管理者権限でインストールされていない時に、制限付きのユーザーがBBブロードキャストをインストールした際に発生する場合があります。

    対処策としては、「中止」ボタンをクリックしてインストールを終了し、コンピューターの管理者権限のユーザーでログインしてから、BBブロードキャストのインストールを行ってください。
  • Q3.ブラウザの表示上部に、「セキュリティ設定により、Web サイトでのコンピュータにインストールされた ActiveX コントロールの使用は許可されていません。このため、このページは正しく表示されない可能性があります。オプションを表示するには、ここをクリックしてください。」と表示されました。
  • A3.
    原因は Internet Explorer のセキュリティ設定が考えられます。以下の手順でセキュリティレベルの詳細を確認ください。
    1. [スタート] メニューから [Internet Explorer] をクリック。
    2. メニュー [ツール] の [インターネットオプション] をクリック。
    3. [セキュリティ] タブから [このゾーンのセキュリティレベル] の [レベルのカスタマイズ] をクリック。
    4. [設定] にある「ActiveXコントロールとプラグインの実行」、「スクリプトを実行しても安全だとマークされている ActiveX コントロールのスクリプトの実行」、「アクティブスクリプト」を有効に設定。
  • Q4.「お使いのブラウザで JavaScript が無効に設定されています。有効にしてご利用ください。」と表示されました。
  • A4.
    原因は Internet Explorer のセキュリティ設定が「高」レベルに設定されていることが考えられます。以下の手順でセキュリティレベルを「中」以下に設定してください。
    1. [スタート] メニューから [Internet Explorer] をクリック。
    2. メニュー [ツール] の [インターネットオプション] をクリック。
    3. [セキュリティ] タブから [このゾーンのセキュリティレベル] の [レベルのカスタマイズ] をクリック。
    4. [カスタム設定のリセット]の[リセット] を[中]に設定して [OK] ボタンをクリック。
  • Q5.「BBブロードキャスト は Windows 95/98/Me/Windows NT シリーズでは正しく動作しません。」と表示されます。
  • A5.このメッセージは、ご利用のコンピュータのシステム構成を満たせなかった際に表示される場合があります。ご利用のシステム環境をご確認ください。
  • Q6.「[エラー] Windows Media Player が見つかりません。Windows Media Player をインストールして再度お試しください。」と表示されます。
  • A6.Windows Media Playerはマイクロソフト社の製品です。次のサイトからダウンロードしてください。
    マイクロソフト ダウンロードページ
  • Q7.「ソフトウェアが実行中です。BBブロードキャストを終了してからアンインストールを実行してください。」と表示されます。
  • A7.BBブロードキャストの利用中に、BBブロードキャストのアンインストールを試みた際に、このメッセージが表示される場合があります。現在動画を再生しているページを終了させてから、アンインストールを試みてください。アンインストールについては、インストール関連のQ8を参照ください。
  • Q8.「[エラー] インストールが継続できません。インストールには、このPCに対する管理者権限が必要です。管理者でログインするか、またはシステム管理者にお問合せください。」と表示されます。
  • A8.このエラーは、制限ユーザーでBBブロードキャストのインストールを行った時に表示される場合があります。インストールはご利用のコンピュータの管理者権限のユーザーで実行してください。
  • Q9.「[エラー]BBブロードキャストが開始できません。BBブロードキャストをアンインストールして再度インストールし直して下さい。」と表示されます。
  • A9.この現象は、BBブロードキャストが正常に起動できなかった時に表示されます。原因は、BBブロードキャストのファイルが壊れている、またはご利用のコンピューターの負荷が高く起動処理がタイムアウトしたのいずれかが考えられます。

    回避方法としては、メッセージが表示された状況においてブラウザの [更新] ボタンをクリックもしくは [F5]キーを押して、ページの再読み込みをお試しください。あるいは、システム負荷を下げるために、ご利用のコンピューター上で利用していないアプリケーションをすべて閉じてから、再度エラーが発生したページへのアクセスをお試しください。前述の方法で改善されない場合には、BBブロードキャストの再インストールを行ってください。

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製品関連

  • Q1.「BBブロードキャスト」とは何ですか？
  • A1.BBブロードキャストは、インターネット上で配信される動画を、最適に視聴者へ届けるためのアプリケーションです。
  • Q2.利用料金は発生しますか？
  • A2.いいえ、無料でご利用いただけます。
  • Q3.インターネットに接続されている必要がありますか？
  • A3. はい、動画を視聴いただくためには、お使いのコンピュータがインターネットに接続されている必要があります。
  • Q4.アナログモデムや ISDN を利用して動画を視聴することができますか？
  • A4. いいえ、動画を快適に視聴いただくには、データ転送環境の下り 2 Mbps、上り 700 Kbps以上のブロードバンド環境が必要です。
  • Q5.BBブロードキャストで動画を視聴している際に、外部に通信をしているようにみえます。
  • A5.はい、本製品は視聴者間で相互にデータをシェアすることにより、効率的な視聴を実現するシステムです。
  • Q6.このアプリケーションを再配布することはできますか？
  • A6.いいえ、本製品を再配布することはできません。弊社ダウンロードページから直接ご入手ください。
  • Q7. 動画を視聴する際には、本製品を手動で起動したり停止したりする必要がありますか？
  • A7.いいえ、必要ありません。再生するコンテンツがBBブロードキャストを利用する場合、自動的にアプリケーションが起動します。なお、再生ページを閉じるとアプリケーションも終了します。
  • Q8.インストールすることにより、パソコンの動作が遅くなることはありますか？
  • A8.いいえ、基本的にはありません。ただし、お使いのコンピュータがシステム構成を満たしていない場合、コンピュータの動作に影響を与えることが考えられます。詳細はダウンロードページをご覧ください。
  • Q9.視聴に Windows Media Player が必要ですか？
  • A9.はい、動画コンテンツを視聴する際には Windows Media Player 9 シリーズ以上が必要になります。Windows Media Player はマイクロソフト社から入手ください。
    マイクロソフト ダウンロードページ
  • Q10. 複数のウィンドウを開くことはできますか？
  • A10.はい、再生ページを複数のウィンドウで開くことができます。動作としては、新しく開かれたページは再生を開始します。また以前に開かれたページは再生を停止して黒い画面になります。
  • Q11.BBPromoというアプリケーションがインストールされていますがこれは何ですか？
  • A11.BBPromo は、BBブロードキャストのベータバージョンのアプリケーションです。BBPromo ご利用の方は、新たにBBブロードキャストをインストールしてください。

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セキュリティ関連

  • Q1.このアプリケーションは安全ですか？
  • A1.はい、安全です。第三者監査として、セキュリティ監査で有名な株式会社ラックにて監査を受けております。
  • Q2.これは利用者で特定のファイルをシェアするような「ファイル共有ソフト」ですか？
  • A2.いいえ、BBブロードキャストはファイルそのものを共有するような「ファイル共有ソフト」ではありません。本製品はライブ配信を視聴するために利用するものです。
  • Q3.ウイルス対策ソフトウェアと一緒に利用することができますか？
  • A3. はい、できます。国内で一般的に利用されているウイルス対策ソフトとの互換テストを行い、問題がなく動作することを確認しています。
  • Q4.自分が利用しているコンピュータのデータが漏れる危険はありますか？
  • A4. いいえ、ありません。BBブロードキャストは、お使いのコンピュータ上のデータを、任意で取得したり操作したりする機能を備えていません。
  • Q5. インストールすることにより、利用しているコンピュータの設定が勝手に変わってしまうことはありますか？
  • A5.いいえ、ありません。BBブロードキャストがお使いのコンピュータの設定項目を変更することはありません。
  • Q6.インストールすることにより、本アプリケーション経由でウイルスに感染する危険が高くなることはありますか？
  • A6.いいえ、ありません。強固なセキュリティ設計に基づき開発されており、どなたでも安心してご利用いただけます。
  • Q7.動画をコンピュータに保存することができますか？
  • A7.いいえ、できません。BBブロードキャストではストリーミング配信技術を利用していおり、いずれの動画コンテンツもコンピュータ上に保存することはできません。
  • Q8. ウイルス対策ソフトでBBブロードキャストにウイルスが含まれていると検出されることはありますか？
  • A8.
    誤って検出される場合があります。
    TVバンク(株)ではセキュリティ問題に対して細心の注意を払っており、主要なウイルス対策ソフト40種類以上を用いたソフトウェアの正常性確認を常に実施しております。ご利用のウイルス対策ソフトでウイルス検出等のアラートが表示された場合には、下記の情報をまずご確認ください。

    ■2009年6月2日時点で以下の誤検出を確認しています。
    ・ウイルス対策ソフト「McAfee バージョン5620」でArtemis!78S026611A97が含まれていると誤認検出される場合があります。すでに対策を完了しておりますので、この問題に対する特別な対策を行う必要はありません。
    ・その他のQ&A | 個人向け製品 | マカフィー

    (外部リンク) マカフィー・サポート | 誤認検知と修正の情報


    ■2008年10月10日時点で以下の誤検出を確認しています。
    ・ウイルス対策ソフト「ウイルスセキュリティZERO(ver.9.5.0354)」でTrojan.Win32.Malware.1が含まれていると誤検出される場合があります。すでに対策を完了しておりますので、この問題に対する特別な対策を行う必要はありません。
    ・「BBブロードキャスト」をご利用の方へ（2008.10.20）

    (外部リンク) ソースネクスト「ウイルスセキュリティZERO」製品サポートページ


    ■2006年10月19日時点で以下の誤検出を確認しています。 すでに対策を完了しておりますので、この問題に対する特別な対策を行う必要はありません。
    ・ウイルス対策ソフト「IKarus」で Trojan.DownLoader が含まれていると誤検出される場合があります。
    ・ウイルス対策ソフト「AVG Anti-Virus」でDropper.Agent.Camが含まれていると誤検出される場合があります。
  • Q9.パーソナルファイアウォールソフトでアラートがでることがありますか？
  • A9.はい、パーソナルファイアーウォールや、セキュリティソフトなどを設定している場合、警告メッセージが表示され、BBブロードキャストが行う通信を遮断する、ないしは遮断の確認を求められる場合があります。BBブロードキャストの通信が遮断された場合、動画を視聴できません。正常に視聴できない場合は、ご利用のパソコン、ネットワーク上の各種セキュリティ設定をご確認いただき、BBブロードキャストの通信を許可する設定を行ってください。関連項目として、セキュリティ関連のQ10を参照ください。
  • Q10.セキュリティソフトの設定によって動画が視聴できない場合がありますか？
  • A10.セキュリティソフトのいくつかは「通信を許可してよいプログラム」として登録しないと、 BBブロードキャストの通信を遮断し、動画の再生が出来ない場合があります。 通信許可の設定方法は、ご利用のセキュリティソフトよって異なりますので、ご利用のセキュリティソフトの適切な設定方法をご確認下さい。

    [参考情報]
    下記の製品は、弊社とは一切関係のないサードパーティ製品です。これら製品に関するお問合せは、提供元である会社のサポート窓口へご相談ください。

    ・ノートン・インターネットセキュリティ／ノートン・パーソナル・ファイアーウォール
    特定のプログラムが使えない (Norton Internet Security/Norton Personal Firewall インストール後)

    ・マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス
    ネットワークトラブルの解決方法

    ・ソースネクスト ウイルスセキュリティ
    【ウイルスセキュリティ2006】「ウイルスセキュリティ」のファイアウォール機能を開放したい。
  • Q11.ウイルス対策ソフトでBBPromoUpdate.exeにウイルスが含まれていると検出されることはありますか？
  • A11.
    誤って検知される場合があります。2007年3月14日時点で以下の誤検知を確認しています。ただし対策の必要はありません。

    ・ウイルス対策ソフト「ウィルスバスター2007」でTROJ_Genericが含まれていると誤検知される場合がある。
    ・ウイルス対策ソフト「Symantec Security Check」でTrojan Horseが含まれていると誤検知される場合がある。

    ※BBPromoはBBブロードキャストβ版で利用されていた、現在はサービスで提供していないアプリケーションです。 アンインストールしてください。

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インストール関連

  • Q1.BBブロードキャストのバージョンアップがあった場合、アップデート(更新)する必要がありますか？
  • A1.はい、常に最新のバージョンでご利用いただく必要があります。再生時に「新しいバージョンにアップデートできる」というメッセージが表示されましたら、弊社ダウンロードページから最新のバージョンを入手してアップデートしてください。
  • Q2.どこから入手することができますか？
  • A2. 弊社ダウンロードページから入手することができます。
  • Q3. 「新しいバージョンにアップデートできる」というメッセージが表示されました。
  • A3. すでにインストールされているものより新しいバージョンがリリースされていることを示しています。弊社ダウンロードページから最新版を入手してアップデートください。
  • Q4.OSとしてWindows 98 を利用していますが、BBブロードキャストを利用することはできますか？
  • A4. いいえ、できません。BBブロードキャストは、Windows 2000 および Windows XPでご利用いただけます。 なお、BBブロードキャストをインストールしようとした場合、インストーラーはエラーを表示して完了できません。
  • Q5.OSとしてMacintosh を利用していますが、BBブロードキャストを利用することができますか？
  • A5.いいえ、できません。BBブロードキャストは、Windows 2000 および Windows XPでご利用いただけます。
  • Q6.OSとしてUNIX を利用していますが、BBブロードキャストを利用することができますか？
  • A6.いいえ、できません。BBブロードキャストは、Windows 2000 および Windows XPでご利用いただけます。
  • Q7. Windows 7 を利用していますが、BBブロードキャストを利用することができますか？
  • A7. はい、利用できます。
  • Q8.アンインストールする方法を教えてください。
  • A8.
    2通りあります。コントロールパネルから削除する場合、[スタート] から [コントロールパネル] の [プログラムの追加と削除] をクリックし、一覧から [BB ブロードキャスト] を選択して [削除] ボタンをクリックします。

    また、プログラムから削除する場合、
    1.[スタート] から [すべてのプログラム] をクリックし、[BBブロードキャスト] の [Uninstall] をクリック。
    2.「BBBroadcastをアンインストールしますか？」と表示されたら [はい] ボタンをクリック。
    3.「BBBroadcastが削除されました」と表示されたら [OK] ボタンをクリック。
  • Q9.インストールは管理者権限で行う必要がありますか？
  • A9.はい、BBブロードキャストをインストールする際には、ご利用のコンピュータの管理者権限でインストールを実行する必要があります。
  • Q10.インストールするにはシステムの再起動が必要ですか？
  • A10.いいえ、必要ありません。
  • Q11.すでに BBPromo というアプリケーションをインストールしていましたが、新規でBBブロードキャストをインストールしてくださいとメッセージが表示されました。インストールする必要がありますか？
  • A11.はい、BBブロードキャストを新規でインストールする必要があります。
  • Q12.Windowsの64ビット版を利用していますが、BBブロードキャストを利用することができますか？
  • A12.以下の64bit版Windowsで32bit版Internet Explorerを使用した場合の動作を確認しています。
    Windows XP x64Edition、Windows VISTA 64bit版、Windows7 64bit版
    なお、64bit版WindowsでのBBブロードキャストの動作に関するお問い合わせはすべてサポート対象外となります。

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再生関連

  • Q1. ライブ配信とありますが、実際の時間からどれくらい遅延が発生していますか？
  • A1.1 ～2 分の遅延が発生する場合があります。
  • Q2.映像は再生されますが、音が聞こえません。
  • A2.ご利用にはサウンドカード、スピーカーもしくはヘッドフォンが必要です。外部スピーカーをご利用の場合には、正しく電源が入っているか、音量が絞られていないかをご確認ください。問題がない場合には、コンピュータのサウンドカードの音量設定をご確認ください。[スタート] から [コントロールパネル]を開き、[サウンドとオーディオ] をダブルクリックします。[音量] タブの [デバイスの音量]において、音量が [高] の方に設定されているか確認ください。また [ミュート] のチェックボックスが有効になっている場合には、チェックを外して無効に設閧してください。
  • Q3.音が聞こえますが、映像が表示されません。
  • A3. 達している映像データの品質が悪い場合に、まれに音のみが再生される場合があります。受信している映像データが十分に届くようになると、映像も再生される場合があります。原因としてはネットワーク上の混雑が考えられますので、時間をおいてから改めて視聴してください。
  • Q4. 動画や音声が途切れる場合があります。
  • A4. ご利用の通信回線が混み合っている可能性があります。データ受信が安定することにより再生品質が改善される場合がありますので、そのまましばらくお待ちください。また、通信速度が推奨速度に達していない可能性があります。推奨速度をご確認ください。
    通信速度はこちらのページ(http://speedchecker.bbtec.net/) でご確認いただけます。また、システムの再起動時（毎朝午前6時に実施）に動画が切れることがございます。ご了承ください。
  • Q5.ブラウザの設定でJavaScript が有効になっていない場合どうなりますか？
  • A5.アプリケーションを動作させることができません。JavaScript を有効にしてください。
  • Q6.パーソナルファイアウォール利用環境において、動画を再生できません。
  • A6.パーソナルファイアウォールなどを設定している場合、BBブロードキャストが通信する際に、通信許可に関するメッセージが表示されることがあります。詳しくはお使いのソフトウェアのヘルプをご覧ください。関連情報として、セキュリティ関連のQ10を参照ください。
  • Q7.バッファが始まりますがバッファ完了率が 0% から進みません。
  • A7.この現象は、ファイアウォールなどのアクセス制御装置により通信が遮断されているときに起こります。ご利用のアクセス制御装置のフィルタリングを見直していただくか、ご利用のネットワークのネットワーク管理者かシステム管理者へお問い合わせください。設定についてはネットワーク関連のQ1を参照ください。
  • Q8.バッファが始まり1%以上進みますが、再生まで至りません。
  • A8.この現象は、ネットワークの混雑などにより、バッファの蓄積に時間がかかっているときに起こります。時間をおいて、もう一度アクセスしてみてください。
  • Q9.ダウンロードページからダウンロードを実行すると、「指定したファイルが見つかりません」とメッセージが表示されます。
  • A9.スマートフィルター等を利用してアクセスをフィルタリングしている時に、この現象が発生する場合があります。ご利用のネットワークのネットワーク管理者かシステム管理者へお問い合わせください。
  • Q10. 「ライセンスをバックアップしますか」とメッセージが表示されます。
  • A10. Windows Media Player を新規でインストールした後で、BBブロードキャストのコンテンツを再生した時に、Windows Media Player が上記メッセージを表示する場合があります。不要なことが明らかな場合を除き、バックアップを取得することをお勧めします。ライセンスをバックアップする時は [はい] を、ライセンスをバックアップしない時は [いいえ] ボタンをクリックしてください。

    [参考情報]
    「保護されたコンテンツの新しいライセンスを取得しました」と表示される
  • Q11.バッファを開始しているようですが、エラーが表示されず動画の再生が開始されません。
  • A11.Microsoft Windows Vista の特定環境において、この現象が発生することが確認されています。 回避策としては、Internet Explorer の [更新] ボタンをクリックし、ページを再読み込むことにより、再生できる場合があります。
  • Q12. Windows Vista上で動画を再生する際に、スクリプトの許可/不許可を選択させるポップアップメッセージが表示されます。
  • A12.

    Internet Explorer 7 のセキュリティの保護モードが有効の場合、BBbroadcastCore.exe が起動する際に、「Web サイトで、このプログラムを使ってWeb コンテンツを開こうとしています」のポップアップメッセージが表示される場合があります。対処策としては、閲覧しているサイトを信頼済みサイトに登録します。保護モードの無効によっても回避することができますが、セキュリティ上の観点からお薦めいたしません。

    [手順]
    1. Internet Explorer 7 のメニューの [ツール] から [インターネット オプション] の [セキュリティ] タブにある [信頼済みサイト] を選択して、[サイト] ボタンをクリック。
    2. 視聴している動画ページの URL (ヤフー動画の例 : http://streaming.yahoo.co.jpとhttp://player.streaming.yahoo.co.jp)を入力し、[閉じる] ボタンをクリック。

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ネットワーク関連

  • Q1.ファイアウォール配下で利用することができますか？
  • A1.はい、利用できます。ただし、フィルタリングの設定が厳しく行われている場合、視聴できない場合があります。この場合、ご利用のネットワークを管理しているネットワーク管理者に御相談ください。関連項目として、エラー関連のQ1を参照ください。
  • Q2.自分が接続しているネットワーク通信の速度をチェックすることができますか？
  • A2.はい、通信速度チェック(http://speedchecker.bbtec.net/) でご確認いただくことができます。
  • Q3.利用しているファイアウォール機能が、「外部へ通信しようとしています」と表示します。
  • A3. 本製品は、視聴者間で相互にデータをシェアすることにより、効率的な視聴を実現します。本製品が外部への通信することを許可してください。この動作は製品の仕様です。

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Windows Media Center関連

  • Q1.メディアオンラインサービスでBBブロードキャストの視聴確認をしたいのですが、どうすればいいですか？
  • A1.メディアオンラインサービス上で視聴テストを行うには、各々のサービスプロバイダーが用意している視聴テストページをご利用ください。エラーが表示された場合には、各サービスのヘルプをご確認ください。
  • Q2.『Windows Media Center』とは何ですか？
  • A2.『Windows Media Center』はＰＣ上でさまざまなメディアを手軽に扱える機能です。現在Windows Vistaの「Home Premium」「Ultimate」、Windows7の「Home Premium」「Ultimate」「Professional」および「Enterprise」で提供されています。『Windows Media Center』では大きく「ピクチャ・ビデオ」「ミュージック」「テレビ・映画」「メディアオンライン」の４つの機能が提供されており、「メディアオンライン」では、BBブロードキャストを利用したサービスも提供されています。『Windows Media Center』に関する詳細についてはこちらをご覧ください。

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